Community als Commitment und Haltung zugleich: Customer Centricity im LaMunt Store

Wie gelingt Customer Centricity, wenn Kund:innen wirklich mitgestalten? Beim Marketing Club München im LaMunt Store zeigten am letzten Donnerstag, den 15.10.2026, Praxis und Wissenschaft, warum Communities mehr Geduld, Ausdauer und Hinhören verlangen – und genau das nicht kopierbar ist.

Community bedeutet Commitment. Dieser Satz zog sich wie ein roter Faden durch unseren Abend im LaMunt Store, bei dem Customer Centricity und Community im Mittelpunkt standen.

Ulrike Reifer, Marketingmanagerin von LaMunt, erläuterte, was es bedeutet, eine Marke von Beginn an als Community Brand zu führen. Während Outdoor-Kollektionen oft für Männer entwickelt und für Frauen angepasst werden, setzt LaMunt auf den umgekehrten Weg: Die LaMunt Crew ist seit dem ersten Tag Teil der Produktentwicklung und nicht nur das. In den Dialog zu gehen und den Bedürfnissen Raum zu geben, bedeutet nicht nur, mit der LaMunt Crew zu diskutieren, sondern vor allem darüber hinaus. Die positiven Effekte sind erheblich, erfordern aber Geduld. Crew-Mitglieder unter den Gästen bestätigten diese Erfahrungen aus ihrer Sicht.

Anna Angermeier, Geschäftsführerin der Kommunikationsagentur nanacom und Crew-Mitglied der ersten Stunde, beschrieb, was diese Haltung im Alltag bedeutet: Ausdauer, Hinhören, echtes Verstehen statt bloßem Zuhören und der Umgang mit Unterschiedlichkeit. Sie berät Marken auf diesem Weg und überzeugt, dass People Business mit Ausdauer überzeugt.

Prof. Dr. Susanne O’Gorman ordnete die Erfahrungen wissenschaftlich ein. Customer Experience wurde lange rational auf Effizienz ausgerichtet, dann stärker auf emotionale Touchpoints. Heute zeigt sich, dass die soziale Dimension unverzichtbar ist. Sie ist aufwendiger und vielschichtiger, lässt sich aber kaum kopieren.

Ein Ausblick rundete den Abend ab: Gerade im Zeitalter von KI droht der Fokus wieder auf Effizienz zu fallen und Customer Centricity aus dem Blick zu geraten. Wie der Marketing Club dieses Thema aufgreifen kann, werden wir  in den kommenden Monaten diskutieren. Bleibt gespannt.

Moderiert wurde der Abend von Corinna Umbach, Beirätin im Marketing Club München. Der lebhafte Austausch zeigte, wie groß das Interesse an echter Kundenbeteiligung ist und wie wertvoll der Austausch im Marketing Club ist.

Wir danken LaMunt für die Gastfreundschaft, Ulrike Reifer, Anna Angermeier und Prof. Dr. Susanne O’Gorman für ihre Beiträge, Andrea Wunschel als Co-Host sowie allen Mitgliedern für die Diskussion.

Zu den Referentinnen:

Ulrike Reifer ist Südtirolerin und seit den Anfängen Teil des Kernteams von LaMunt, der von Ruth Oberrauch initiierten Frauen-Bergsportmarke innerhalb der Oberalp Gruppe. Als Marketing Managerin von LaMunt arbeitet sie eng mit Ruth Oberrauch zusammen und prägt die strategische Markenpositionierung, Kommunikation und Community-Arbeit der Marke entscheidend mit. Zuvor war sie im Marketing weiterer Oberalp-Marken wie DYNAFIT tätig und verfügt damit über langjährige Erfahrung in der internationalen Outdoor- und Bergsportbranche. Durch ihre enge Zusammenarbeit mit Athlet:innen, Produktentwicklung und Handel kennt sie die Bedürfnisse bergsportbegeisterter Frauen ebenso wie die Dynamiken des Marktes – und bringt genau diese Praxisperspektive als Referentin in die Veranstaltung ein.
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Anna Angermeier ist PR- und Kommunikationsstrategin mit starkem Fokus auf Female Empowerment und Community-Building in der Outdoor-Szene. Als Geschäftsführerin von The Female Explorer und des Kommunikationskollektivs nanacom, ist sie eine treibende Kraft hinter einer wachsenden Female-Outdoor-Community weiß, wie man Menschen rund um gemeinsame Werte und Erlebnisse verbindet. Als Mitglied der LaMunt Crew bringt sie diese Expertise in die von Frauen für Frauen gedachte Bergsportmarke ein.
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Prof. Dr. Susanne O’Gorman ist Professorin für Marketing und Leiterin des Studiengangs Marketing Management an der IU Internationalen Hochschule. Nach über 20 Jahren Erfahrung in globalen Führungsrollen der Marktforschung, insbesondere als Global Head of Customer Experience bei Kantar, liegt ihr Fokus heute auf Customer Centricity und Kundenerlebnis (CX) im Kontext von Daten und Künstlicher Intelligenz. Ihr Anspruch ist es, die Lücke zwischen Theorie und Praxis zu schließen und CX als Berufsfeld zu stärken.
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Zur Moderatorin:

Corinna Umbach ist selbständige Marken- und Organisationsberaterin. Nach ihrem Studium der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften war sie zunächst über 20 Jahre in unterschiedlichen Marketing Führungsrollen bei Marken wie Breuninger, Schöffel, Silhouette etc. tätig. Seit 8 Jahren bringt sie mit ihrer strategischen Boutique-Beratung CU.BRANDSPIRIT ihre Expertise in unterschiedlichen Marken-, Organisations- und  Transformationsprozessen ein. Neben ihrer selbständigen Tätigkeit unterstützt sie junge Start Ups, vor allem weibliche Führungskräfte in diversen Mentoring und Coaching Programmen.
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