Kundenzentrierung steht auf fast jeder Agenda – doch wie gelingt es, Kund:innen wirklich in Markenführung und Produktentwicklung einzubinden? An diesem Abend im LaMunt Store München schauen wir hinter die Kulissen einer Marke, die von Beginn an auf Community und Co-Creation setzt.

LaMunt ist die Bergsportmarke der Oberalp Gruppe, entwickelt von Frauen für Frauen. Im Mittelpunkt steht „Mountain Me-Time“: funktionale, zugleich feminine Styles, die die Individualität und Bedürfnisse bergbegeisterter Frauen ernst nehmen – mit smarten Passform Lösungen, durchdachten Details und einem klar nachhaltigen Ansatz.

Eine zentrale Rolle spielt dabei die LaMunt Crew: eine handverlesene Community aus inspirierenden Frauen aus Deutschland, Österreich, Italien und der Schweiz, die die Kollektionen testen, Feedback geben und ihre Erfahrungen aus der Bergwelt einbringen. Die Crew ist weit mehr als ein klassisches Influencer:innen-Programm – sie fungiert als Soundingboard, das die Marke strategisch und emotional mitprägt.

Ulrike Reifer, Marketingverantwortliche von LaMunt, gibt Einblick, wie die LaMunt Crew aufgebaut ist, wie sie in Kampagnen, Produktentwicklung und Markenführung eingebunden wird – und was dabei gut, aber auch weniger gut funktioniert hat. Crew-Mitglied Anna Angermeier schildert ihre Perspektive als Teil dieser Community: Was motiviert sie, sich einzubringen? Wie fühlt sich Co-Creation auf Kund:innenseite an?

Prof. Dr. Susanne O’Gorman rahmt diese Erfahrungen aus wissenschaftlicher Sicht: Welche Rolle spielen Soundingboards und Communities im Kontext von Customer Experience und Customer Centricity? Wo liegen Chancen, wo methodische und strategische Grenzen? Was sagen aktuelle Studien und Best Practices zu Wirkung, Fallstricken und Erfolgsfaktoren von Community Management?

Warum Sie diesen Abend nicht verpassen sollten:

• Du erhältst ehrliche Praxis-Einblicke in den Aufbau und Alltag einer Marken-Community.
• Du erfährst, wie Soundingboards konkret zur Verbesserung der Customer Experience beitragen können – und wo sie überschätzt werden.
• Du bekommst exklusive Einblicke in Studien und Forschungsergebnisse zu Customer Centricity.
• Du diskutierst mit anderen Marketingverantwortlichen aus dem Marketing Club München über eigene Erfahrungen, Learnings und offene Fragen.
• Du erlebst all das in einem inspirierenden Store-Setting mit starken Frauen – inklusive ganz praktischer Tipps für die Ausstattung Deines nächsten Berg- oder Wandertrips.

Eine Veranstaltung des Marketing Club München für unsere weiblichen Mitglieder, die Lust auf fundierten Austausch, neue Perspektiven und wertvolles Networking haben. Plätze sind begrenzt – jetzt anmelden!

Anfahrt:

Der LaMunt-Store befindet sich nur 5 Gehminuten von der Haltestelle Isartor entfernt.

Zu den Referentinnen:

Ulrike Reifer ist Südtirolerin und seit den Anfängen Teil des Kernteams von LaMunt, der von Ruth Oberrauch initiierten Frauen-Bergsportmarke innerhalb der Oberalp Gruppe. Als Marketing Managerin von LaMunt arbeitet sie eng mit Ruth Oberrauch zusammen und prägt die strategische Markenpositionierung, Kommunikation und Community-Arbeit der Marke entscheidend mit. Zuvor war sie im Marketing weiterer Oberalp-Marken wie DYNAFIT tätig und verfügt damit über langjährige Erfahrung in der internationalen Outdoor- und Bergsportbranche. Durch ihre enge Zusammenarbeit mit Athlet:innen, Produktentwicklung und Handel kennt sie die Bedürfnisse bergsportbegeisterter Frauen ebenso wie die Dynamiken des Marktes – und bringt genau diese Praxisperspektive als Referentin in die Veranstaltung ein.
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Anna Angermeier ist PR- und Kommunikationsstrategin mit starkem Fokus auf Female Empowerment und Community-Building in der Outdoor-Szene. Als Geschäftsführerin von The Female Explorer und des Kommunikationskollektivs nanacom, ist sie eine treibende Kraft hinter einer wachsenden Female-Outdoor-Community weiß, wie man Menschen rund um gemeinsame Werte und Erlebnisse verbindet. Als Mitglied der LaMunt Crew bringt sie diese Expertise in die von Frauen für Frauen gedachte Bergsportmarke ein.
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Prof. Dr. Susanne O’Gorman ist Professorin für Marketing und Leiterin des Studiengangs Marketing Management an der IU Internationalen Hochschule. Nach über 20 Jahren Erfahrung in globalen Führungsrollen der Marktforschung, insbesondere als Global Head of Customer Experience bei Kantar, liegt ihr Fokus heute auf Customer Centricity und Kundenerlebnis (CX) im Kontext von Daten und Künstlicher Intelligenz. Ihr Anspruch ist es, die Lücke zwischen Theorie und Praxis zu schließen und CX als Berufsfeld zu stärken.
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Zur Moderatorin:

Corinna Umbach ist selbständige Marken- und Organisationsberaterin. Nach ihrem Studium der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften war sie zunächst über 20 Jahre in unterschiedlichen Marketing Führungsrollen bei Marken wie Breuninger, Schöffel, Silhouette etc. tätig. Seit 8 Jahren bringt sie mit ihrer strategischen Boutique-Beratung CU.BRANDSPIRIT ihre Expertise in unterschiedlichen Marken-, Organisations- und  Transformationsprozessen ein. Neben ihrer selbständigen Tätigkeit unterstützt sie junge Start Ups, vor allem weibliche Führungskräfte in diversen Mentoring und Coaching Programmen.
Corinna Umbach bei LinkedIn